Recueil des données
Le recueil des données se fait grâce à différentes techniques. Nous pouvons avoir réaccours au face à face, au sondage téléphonique, au sondage en ligne, au Focus Groups, à une interview, au sondage barométrique, aux visites-mystères, aux appels mystères.
SONDAGES FACE À FACE
ETOM dispose de sa propre équipe d’enquêteurs salariés sur chacun des territoires. Un programme de formation permanent assure le meilleur niveau de prestation. Notre programme qualité intègre un module de contrôle strict des travaux effectués sur le terrain. Nous sommes familiers, tant des méthodologies par quotas, que « random », comme nous le demandent souvent nos clients anglo-saxons.
SONDAGES TÉLÉPHONIQUES
ETOM dispose de ses propres salles d’appels CATI et de ses équipes de télé-enquêteurs salariés dédiés aux Antilles-Guyane, à la Réunion et à la Nouvelle-Calédonie. Nous disposons également d’une plateforme off-shore. L’une ou l’autre des deux ressources est sollicitée en fonction des travaux à réaliser. Notre programme qualité intègre un module de contrôle strict des travaux effectués. Nous sommes familiers, tant des méthodologies par quotas, que « random », comme nous le demandent souvent nos clients anglo-saxons.
SONDAGE EN LIGNE
ETOM dispose des outils nécessaires pour conduire des études internet sur les différents territoires.
FOCUS GROUPS
Notre équipe a l’expérience de l’animation et du traitement de plus de 1 000 focus-groups Outre-mer. Nos trente années d’expérience nous permettent d’avoir une écoute fine et de déceler les signaux faibles des nouvelles tendances d’évolution. Notre parfaite maitrise du contexte est un atout pour l’analyse et la mise en perspective des informations recueillies.
INTERVIEWS EN PROFONDEUR
Nos consultants maîtrisent parfaitement les techniques d’interviews en profondeur. Notre parfaite maitrise du contexte est un atout pour l’analyse et la mise en perspective des informations recueillies.
Sondages Barométriques
ETOM dispose de ses propres salles d’appels CATI et de ses équipes de télé-enquêteurs salariés dédiés aux Antilles-Guyane, à la Réunion et à la Nouvelle-Calédonie. Nous disposons également d’une plateforme off-shore. L’une ou l’autre des deux ressources est sollicitée en fonction des travaux à réaliser. Notre programme qualité intègre un module de contrôle strict des travaux effectués.
VISITES-MYSTÈRES
ETOM est le spécialiste du domaine Outre-mer. Nous sommes prestataire pour de nombreux acteurs internationaux de l’agro-alimentaire, de l’automobile, des services et de la distribution. Notre volume d’activité nous permet de bénéficier de la collaboration de visiteurs-mystères salariés particulièrement expérimentés. »
APPELS-MYSTÈRES
Grâce à ses équipes de visiteurs-mystères salariés et expérimentés, ETOM est en mesure d’évaluer de façon neutre la qualité de l’accueil au téléphone d’un service client et la pertinence des renseignements apportés.